80万册《消费者航空旅行指南》将发放给旅客

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记者3月15日从北京首都机场民航“3·15”国际消费者权益日活动主会场获悉，80万册图文并茂的《消费者航空旅行指南》年内将陆续发放到广大航空消费者手中，帮助其更好地了解乘机常识与民航服务工作。

　　3月15日当天，民航各地区管理局在各地机场组织了以“消费与民生”为主题的航空消费者主题维权宣传活动。随着我国综合国力和人民生活水平的不断提高，选择乘坐飞机出行的旅客越来越多。2010年，乘坐飞机出行的旅客已达到2.67亿人。相关预测显示，到2015年，民航的年旅客运输量有望达到4.5亿人。

    如何在保证安全的前提下做好民航各项服务工作，尽最大努力保证航班正常，是民航消费者事务工作当下的重点。今年，民航消费者事务工作将固化去年航班大面积延误专项整治工作中的一些好的做法，督促检查相关单位做好航班延误后的旅客服务工作，从规章标准等方面体现对消费者权益的保护。

　　今年前两个月，民航承担了从埃及和利比亚撤离我同胞回国的紧急航空运输任务，相当一部分航班因此而调整，但民航局消费者事务中心受理的航班问题投诉却并未增多。民航局消费者事务中心主任刘玉梅对广大旅客能理解支持民航服务工作表示感谢。（许晓泓 曹慎慎）

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