针对4月27日台湾阿里山发生火车翻车事故，大陆保险企业纷纷启动重大突发事件理赔应急机制并快速启动理赔工作。

　　中国平安首家赔付4.25万元

　　4月28日，中国平安第一时间联合旗下寿险、产险和养老险，紧急排查、核对发现有2名客户身故，并于28日下午首家赔付4.25万元。中国平安表示，将派专人赴台查勘，并开通绿色理赔通道，随时为客户提供后续支持。

　　事故发生后，中国平安即积极与多家旅行社取得联系，并通过领先的后援平台核对客户信息，目前已确认共有青岛及东莞寿险的2名客户遇难、3名客户受伤。身故的2名客户分别投保了平安康乐险、平安康泰险，并附加有重大疾病及意外伤害保险，预计累计涉及的赔付金额7万余元。28日下午6时，平安寿险业内首家赔付青岛客户徐某身故赔偿金4.25万元。平安产险也对5省旅行社进行逐家沟通，目前均未发现投保平安旅游意外险的记录。

　　据了解，在取得客户名单后，平安已及时向客户家属致以慰问与关怀，并表达了随时提供支持的意愿。平安表示，客户家属当务之急是赴台处理后续事情，因此，对于已经排查出的其他出险客户，将在适当时间为保险受益人开展理赔工作。 

　　新华保险“如影随‘行’”全球化人身风险管理方案成功运用

　　新华保险总公司在第一时间得知此消息后，就媒体公布的伤亡旅行团，向其所在城市的分公司发布重大紧急理赔事件响应通知，启动业务团队、公共媒体等多方渠道的客户出险信息收集工作。

　　4月28日上午，新华保险初步确认叶某系新华保险公司客户。叶某投保了新华保险的银行代理产品，享受新华保险“如影随‘ 行’”全球化人身风险管理方案。基于此，新华保险总公司立即与国际SOS取得联系，委托其台湾驻点机构协助寻访客户，并提供相应服务。

　　4月28日下午，国际SOS驻台湾的工作人员通过多方走访，终于在嘉义县人民医院见到了叶某，并确认了其新华保险的客户身份。工作人员代表新华保险送上鲜花，并且表示虽然客户投保的是身故险，仍将视客户需求提供力所能及的人道主义服务。

　　新华保险“如影随‘行’”是2009年4月开始，新华保险通过与国际SOS全面战略合作，借助国际SOS全球化医疗服务网络和报警中心服务资源平台，围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出的“全球化人身风险服务管理方案”。

　　该服务方案全面建立起新华保险独有的境外理赔合作医疗服务网络，逾千万的新华保险长险客户（一年期以上）将拥有境外理赔协助、免费翻译服务，并有机会得到及时专业的医疗救援等如影随形的紧急救援服务。

　　泰康人寿第一时间确认出险客户

　　泰康人寿通过紧急排查，目前确认在遇难和受伤人员中有1名银保客户，进一步理赔排查工作仍在进行中。

　　在获知部分出险人员名单后，泰康人寿立即启动重大突发事件理赔应急机制，总公司及广东、青岛、四川分公司多地联动主动排查出险客户信息，并开启理赔绿色通道。

　　截至4月28日上午12时，泰康人寿确认1名广东籍轻伤客户在2009年至2010年两次投保“泰康金满仓两全保险（分红险）”，累计保额8.4万元，目前正在台湾医院接受治疗。已确认罹难的1名青岛籍客户曾经购买过泰康人寿保险。目前，当地理赔人员已赶往两名客户家中进行慰问。