中国网10月27日讯  （记者 曹中原） 10月27日上午，被多方关注的郑州市网络问政又出新举措，其网络问政全媒体平台“心通桥”（http://xtq.zynews.com）正式上线。

    网上听民意，“心通桥”今天架通

    “郑州市网络问政全媒体平台的推出，是在发挥好市网络舆情处置联席会议和ZZIC基础上，拓宽社情民意沟通的又一渠道。”

    在当天的上线仪式上，郑州市委常委，宣传部长、副市长王哲介绍说，为进一步完善郑州市网络问政体系，积极探索“网络问政”向“网络行政”的转变，变“网络应对”为“网络运用”，变“积极解决网民诉求”为“积极发动网民投诉”，变“政府管理”为“社会管理”，更进一步拓宽政府与群众沟通渠道，发动广大群众积极参与社会管理，不断提高各级社会管理部门的行政效能，郑州市在原有各项工作机制的基础上，又开始着手建设政府与群众之间的“心通桥”，即郑州市网络问政全媒体平台。

    王哲说，郑州市网络问政全媒体平台，是郑州市参照现实社会管理中的条块设置，在网上复制的与之对应的分层次的网络社会管理平台，，从市到县（市）区，再到乡（镇）办事处，最后到社区，每个社会管理部门都有一个子平台，每个平台都设有网民投诉入口，争取尽量把问题发现在基层，解决在基层。

    郑州市网络问政全媒体平台还有一个亲切的名称——“心通桥”。

    为什么取名为“心取桥”呢？这里有两个寓意。第一个寓意，郑州市网络问政全媒体平台，是连接政府和网民的桥梁；第二个寓意，希望“心通桥”能象郑州市妇孺皆知的“新通桥”一样，走进千家万户深入民心。

    如果想登陆这座“心通桥”，网友只须输入网址http://xtq.zynews.com即可。

    网友轻点鼠标，轻松实现“网络问政”

    据介绍，“心通桥”网络问政平台上，共分为四个层次，最基层是社区，往上到乡镇（办事处），再向上到县（市）区，最高一层是郑州市。

    每个层次的社会管理部门，都有一个子平台，每个子平台上，都开设有“问题反映版块”和“公告版块”。利用网络畅通沟通渠道，实现“上情下达”和“下情上达”。

    与“绿城快递”有所不同的是，“心通桥”上投诉人可以查问自己反映的问题，被转交或上报到了哪个部门，还可以对敷衍塞责的回复进行举报。

    如何使用“心通桥”？我们可以举个例子。譬如，汝河社区的张女士对小区的脏乱差不满，可以通过“心通桥”上网问政。在发帖时，她可以点击“网络问政”按纽，在汝河社区的平台上发帖。社区如果能处理张女士的问题，处理后进行回复即可，如果不能处理，可上报到汝河路办事处。如果办事处也处理不了，可上报到中原区。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。

    张女士想了解自己投诉的进展，只要进入自己的“网络问政”发帖，就可以通过帖子上方的显示框，了解到自己帖子的去向，以及被处理到了哪一步。如果对相关政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按纽，举报留言则会自动发送到网络问政平台的数据中心，投诉帖上方的显示框也会变成红色。

    “网络行政”不作为，基层政府面临问责

    据了解，“心通桥”下面的乡（镇）办子平台、县（市）区局委子平台、县（市）区分平台、市直单位分平台和郑州市总平台上，分别设有评优评差栏目。

    “各单位对群众所提问题数和办结、回复数之间的对比，以及群众对回复是否满意，均可量化考核。评优评差信息由计算机自动处理，人为无法改动，评比结果作为年度考核的重要参考依据。”

    “为避免个别地方和单位虚以应付网民诉求，在该平台上还设立“举报”版块，由群众对处置问题不积极、不负责任的地方和单位进行举报。”

    郑州市网络问政全媒体平台还定期将某些不负责任的地方和单位，上报市领导和市绩效办，并下发《网民诉求问题提示函》进行督办。对一些严重推诿和敷衍塞责的民生问题，则组织记者采访后予以直接曝光，实现对“网络行政”考核工作的常态化、自动化。

    “心通桥”将直通市民的手机

    “郑州市网络问政全媒体平台全部完成后，可以实现问政的全方位覆盖，以及全媒体联通，下一步还会联接到每位市民的个人手机上。”

    据介绍，郑州市网络问政全媒体平台计划分三期建设，综合运用新闻、视频、论坛、微博等网络表现形式，通过和报纸、电台、电视台等传统媒体间的互动，利用互联网、手机、户外触摸屏等问政终端，实现问政的全方位覆盖。

    “平台完全建成后，市民可以直接在平台中找到具体负责处置问题的管理部门就近反映问题，所反映问题也将直接以短信形式发送到相应管理人员手机上，管理人员处置问题并回复后，处置情况也将以短信形式直接发送到反映问题的群众手机里。”

    “心通桥”将成为“网络行政”的有益探索

    “郑州市网络问政全媒体平台具有四大功能，其中之一就是为社会网格化管理提供支撑平台。各级各类社会管理工作人员都可以通过该平台实现信息发现、公告发布、问题交办、沟通交流等，基本覆盖日常生活各个层面。”

    在上线仪式上，郑州市委宣传部副部长、郑州日报社党委书记、社长宋建国说，“心通桥”平台将从根本上完善“网络问政、媒体助政”机制。 “该平台建成后，郑州市将形成网络舆情处置联席会议制度、ZZIC、网络问政全媒体平台三位一体、分层分类的网络舆情监管体系。网络舆情处置联席会议主要用于解决影响较大和敏感性较高的舆论信息问题，ZZIC主要开展对网民重点诉求的交办、督查、反馈，网络问政全媒体平台主要负责解决基层群众的诉求问题，这三个方面相互结合后，将使郑州市的网络问政工作形成一个完善的闭环系统，处置关口更加前移，维护民生更加主动。”

    宋建国说，“心通桥”平台反映的问题，实行分级负责的原则。应该社区负责的由社区直接解决，社区解决不了的通过网络转交上一级办理。中原网安排专人收集平台中反映的敏感问题，上报郑州市网络舆情处置联席会议和ZZIC办理。

    另据了解，为确保问题处置工作的正规化和有效性，郑州市还制定了《郑州市网络问政全媒体平台管理办法》，并与绩效考核挂钩。