上访不如找社区

“上访户”变身志愿者

走进金水路79号院，小区绿化带里常能看到有一个勤劳、矫健的身影：左手拿着垃圾袋，右手拿着夹钳，烟头、树叶、狗粪、白色垃圾都逃不过他的眼睛，一个不落的夹进垃圾袋。他叫刘恒政，是社区活跃的志愿者。别看他已是花甲之年，但他为社区工作的热情却不输年轻人。

“老刘，又开始你的寻宝行动啦？”路过的街坊老赵开玩笑的说。

“现在不正创建全国文明城市嘛，我也尽我所能出一份力。”老刘笑哈哈的回应中映射出整个社区和谐温馨的良好氛围。

“别看现在的老刘身体倍棒、忘我奉献，在6年前，他还是一个上访困难户呢。”石桥社区书记胡立军介绍，“社区过去因企业破产家属院无人管等历史原因，矛盾问题多、纠纷多，是远近有名的群众上访问题突出社区。‘石桥石桥，谁去谁愁，不是进京，就是堵路。’这是大家对石桥的老印象。”

为彻底扭转这一状况，社区决定把提升服务水平作为工作突破点，“不把精力花费在如何劝访上，要真心实意解决上访户反映的问题，引导和帮助上访户解决实际困难。真心总能换来民心。”胡立军快人快语。

在了解到老刘因误判入狱被单位开除、出狱十多年来没有生活来源的情况后，社区先后送去了米、面、油、水果等生活必需品解决老刘的后顾之忧，并跟老刘深入的谈了心，真诚的告诉老刘，要相信党和政府，相信法律，按法律程序表达诉求，要自信的生活。同时老刘在胡立军的陪伴下，终于等到了法院当庭宣判无罪的判决书。为彻底解决刘恒政的家庭困难，社区又多次到他原单位沟通协调待遇问题，最终单位补发了他十几年的工资，补交了医保、三金等，还给老刘安排了新的工作岗位。

回想自己上访这几年社区同志在自己生活最困难时及时送来关爱，老刘再也坐不住了。他主动找到社区，“我要加入社区的志愿者，力所能及的做好社区环境维护工作、帮助调解居民事务，回报社会。社区的事务参与多了，我这性格开朗了，心态也平和了。”

尊重民意化解纠纷

“老胡真傻，哪有干工作还往里赔钱的道理。”石桥社区81号院居民陶艺大爷的话不是没有道理，在该院进行一户一表改造时，胡立军自掏腰包垫付了2000多元钱，至今还有居民拖欠的电费没给他。

老胡不傻。他给记者这样算了一笔账，“ 2000块钱换来35户居民及时用电、换来一个院的和睦，我看值！”原来，81号院属于无主管楼院，长期以来分电表和总电表度数不符，居民之间相互猜疑，造成了很深的纠纷与矛盾，有个别的用户甚至扬言要去上访。社区了解到情况后，组织召集党员及居民代表召开居民代表大会，天天跑住户家做工作，经过调解，全部35户居民都同意对该楼院进行一户一表用电改造。

尊重民意，化解居民顾虑，让社区工作赢得更多的理解和支持——石桥社区经常性组织党员、社区居民、辖区内单位职工开展环境卫生清整，组织党员巡逻队开展义务巡逻；广泛开展矛盾纠纷排查调处，有效化解矛盾，增进家庭和睦，融洽邻里关系。

“我们院现在环境和氛围可好了，有了矛盾大家不闹了，能坐一起商量。邻里间有个小纠纷、水管子出问题、停电啦，上访干啥啊，找社区，准能解决。”社区老住户闫秀英阿姨很是自豪。（王珺洁 崔雅男 杨昉）