理赔人员为灾民送去饮用水等生活物资

理赔客户送来锦旗

保险服务的好坏最终体现在理赔环节。太平洋寿险的理赔调查人员常年活跃在中原大地，不辞辛苦，不避寒暑，也不惧各种自然灾害，哪里的客户需要，他们就会第一时间出现在哪里，以优质、快捷的理赔服务彰显着一个保险企业的责任！

新闻动态

为世博安保牺牲的郑州警官支付40万保险金

政治部的领导同志赶赴郑州市铁道警官高等专科学

校，看望为世博安保工作以身殉职的于姓警官家属。随同前来的还有几位来自太平洋寿险的理赔专员，他们将40万元“世博安保意外保险金”送到于警官家属手中，为英雄的妻子和家人送上一丝慰藉。

2010年4月，上海世博会举办前夕，于警官奉命参加世博安保工作。在世博会举办的6个多月里，于警官组建了一支青年突击队，带领他的队员们夜以继日地工作，为世博安保做出了突出的贡献。因劳累过度，于警官在2010年10月22日累倒在工作岗位上，再也没有醒来，年仅48岁，被追认为国家二级英模。

世博会期间，太平洋寿险为参与安保工作的每位公安民警和志愿者都提供了保额为40万元的意外伤害综合保险，为那些英勇的人们提供了全方位的商业保险保障。此外，太平洋寿险还专门开通“世博绿色理赔通道”，实行24小时值班制度，专人专案跟进意外事故处理进度。运行以来，已先后为参与世博安保工作的公安民警和志愿者们支付意外伤害保险金306万元。

事件回顾

保险情 保民生

“世博保险综合服务”仅是对外披露的保险案件的一小部分。这种由太平洋人寿提供的保险保障每天都在中原大地上发生。

2010年全年，太平洋人寿河南分公司共处理理赔案件17192起，赔付保险金总额达到14035万元，保险金赔付比上年度增加约3000万元，为全省近两万个家庭提供了及时的理赔服务和温馨的保障，解了万千家庭的燃眉之急。

诚如斯，太平洋寿险河南分公司的理赔调查员们常年活跃在农村的田间地头，活跃在城市的大街小巷，活跃在中原广袤而富裕的土地上。他们不辞辛苦，不避寒暑，也不畏惧地震、洪水、泥石流等自然灾害，哪里的客户需要他们帮助，他们就会第一时间出现在哪里，尽心尽职地为的客户提供力所能及的帮助。

2010年7月24日，豫西普降特大暴雨，致洛阳栾川县山区突现洪峰，冲垮潭头镇汤营村伊河大桥，造成60余人伤亡。7月26日，公司在洪水仍然肆虐、道路还未完全抢通的情况下，组织精干力量，派出2辆调查车、4位调查员深入灾区，携带灾区急需的生活物资展开调查慰问，成为灾后第一家深入灾区调查的保险公司。调查中发现汤营村客户张某不幸在水灾中身故，又主动帮助张某家属整理理赔资料，当日上报河南分公司核保。8月3日，公司理赔专员再次深入灾区将首批赔偿保险金2万元送到张某家属手中，缓解了张某家人的燃眉之急。

事件延伸

理赔服务 彰显责任

灾后理赔调查仅是太平洋寿险河南分公司为客户所做的日常工作中的一部分。商业保险也早已融入现代经济和社会生活的血脉，成为我们日常生活中不可分割的一个组成部分。它早已超越了帮助社会个体或经济个体扶危解困的范畴，更利用商业的力量，借助市场的手段，汇集部分社会资源重新高效配置，在经济和社会发展的方方面面都起到了不可或缺的重要作用。

2010年，太平洋人寿河南分公司共收入保费82.04亿元、同比增长54.36%，全省市场占有率达到12.50%，位居河南市场第三位。除已支付的赔偿保险金14035万元外，还给付了101953万元的满期保单保金或红利。

购买太平洋寿险保单的客户，不仅在保单有效期内可以得到相关的保险保障，还能够根据保单产品的不同享受保单分红的红利，有的保单产品还可以在到期后部分、全部甚至超倍取回本金。截至2010年底，已有5537802位河南城市市民或农村居民选择成为了太平洋寿险河南分公司的客户。

经典案例

平日注入一滴水 难时拥有太平洋

一、王某，2005年11月投保如意安康附加重大疾病保险50份，2010年9月5日突发心慌、胸痛，经医院救治确诊为急性前壁心肌梗死，太平洋保险公司接到报案后立即启动重大赔案处理机制，对客户探望并进行索赔指导。2010年10月被保险人出院后提交理赔申请，经核实达到条款约定的重大疾病标准，通过绿色理赔通道两天赔案即结案赔付被保险人重大疾病金50万元，根据保险责任如意安康主险保费豁免，保单继续有效，被保险人将继续获得保单的其他人身保障。收到理赔款后，被保险人亲自到公司送上一面锦旗，上面写：如今身体重病患，救星太保来保全，今后生活有靠山，千恩万谢太保险！

二、被保险人赵某，2009年6月在银行柜面投保红利发两全保险200份，2010年9月16日被保险人乘坐车辆送货途中不慎发生车祸，致被保险人当场死亡。公司给付理赔款及红利总计46.95万元。

三、被保险人贾某，2009年5月在信用社贷款时投保公司安贷宝保险32份，2010年4月5日，被保险人驾驶车辆途中与同向车辆发生碰撞，导致被保险人当场死亡。经核实被保险人出险属实，公司代替被保险人家属向信用社偿还贷款32万元。

四、被保险人范某，2002年1月11日投保康健一生重大疾病保险70份，2010年10月被保险人在郑州大学一附院确诊为甲状腺癌，经审核达到条款重疾约定，公司赔付重大疾病金21万元。

五、被保险人李某，2009年9月由其所在工作单位投保公司矿业职业团体保险，2010年7月17日被保险人在工作面工作时，不慎触电，经抢救无效死亡。公司给付受益人20万元。

六、谢某，2009年6月投保附加金泰人生重大疾病保险18份，2009年12月19日被保险人因胃部不适入院，经治疗确诊为食道癌，符合重大疾病条款，公司给付理赔款18万元。

七、崔某，2010年3月13日由其所在单位在我司投保团体意外伤害保险，每人保险200份，2010年7月14日被保险人在单位工作时不慎被石块砸伤头部，经抢救无效死亡，公司向被保险人家属支付理赔款20万元。

八、被保险人陈某，2002年6月18日投保长虹长全保险100份，2010年6月18日被保险人因患肺癌在多家医院治疗无效身故，公司给付理赔款及红利总计20.71万元。